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Les consommateurs ne passent peut-être pas beaucoup de temps à penser aux paiements, mais ils ont certainement des attentes à leurs égards. En fait, les attentes sont élevées: à l’approche des années 2020, les clients exigent une meilleure expérience en matière d’achat - et s’ils ne l’obtiennent pas, ils passent rapidement à autre chose.

Selon les analyses de MONEYCORE, les clients s'attendent à des expériences d'achat simples, fluides et rapides que les commerçants doivent pouvoir les proposer. C’est un défi de taille pour les acteurs B2B qui servent ces marchands.

Toutes les applications (plates-formes logicielles, plates-formes d'entreprise, places de marché numériques) recherchent cette facilité de travail avec le client. On s’attend à ce que les paiements fassent partie des plates-formes mises en place et qu'ils puissent conduire réellement un changement dans expérience d'achat.

L'idée que les paiements sont une intégration nécessaire n'est pas exactement nouvelle. Les gens parlent de solutions de paiement intégrées depuis plus de dix ans. Cependant, les solutions proposées au cours des cinq dernières années sont d'une ampleur supérieure, en termes de capacité, à celles qui les ont précédées.

Les paiements intégrés modifient le noyau des paiements eux-mêmes, en les transformant d'un service public en un outil devenu essentiel pour générer des revenus plus élevés.

 Paiements intégrés 2.0 :

Bien que les discussions sur les paiements intégrés se poursuivent depuis un certain temps, ce qui était sur le marché il y a une décennie était très différent. MONEYCORE note qu'il y avait des certifications et des offres, mais qu'il y avait un énorme fossé dans la compréhension du fonctionnement de l'expérience de paiement. Les systèmes étaient lents et dépendaient de la saisie manuelle des utilisateurs.

Les propriétaires de petites entreprises (PME) ne veulent pas passer tout leur temps à essayer de comprendre et de saisir manuellement toutes les données de paiement entrant dans leurs systèmes. Par exemple, l'une de nos expertes a déclaré que sa sœur avait fondé un club de sport et de remise en forme parce que sa passion était d'aider les gens à améliorer leur condition physique. Toutefois, comme sa plate-forme logicielle n’offrait que partiellement des paiements intégrés, c’était ce qu’elle passait son temps à faire.

Le logiciel qu’elle a utilisé au départ n’était ni mauvais ni bon marché. En fait, c’était un logiciel extrêmement populaire et personnalisé pour le fonctionnement des salles de sport, qui offrait de nombreuses fonctionnalités excellentes. Cependant, sa sœur a fini par abandonner parce que cela ne pouvait pas ajouter autant de valeur que la gestion des paiements soustrait.

De plus, les données provenant des paiements eux-mêmes constituent une ressource inestimable. Pour les marchands, les données de paiement offrent toutes sortes d'informations sur les meilleurs clients, les personnes qui dépensent le plus et les personnes qui dépensent le moins.

Les paiements intégrés 2.0 peuvent faire mieux. Les commerçants ne devraient pas avoir à choisir entre des services spécifiques à la verticale et des services avec une utilité de paiement robuste. Ils devraient pouvoir avoir les deux.

Pas de solution unique pour tous

Payrix sert de plateforme de technologie de paiement et de commerce numérique axée sur l’intégration d’une version en marque blanche de sa solution de paiement basée sur une API intégrée au logiciel ou au marché numérique de ses partenaires.

Les besoins et les utilisations des salons de coiffure diffèrent de ceux des entreprises qui louent des équipements lourds pour la construction. Les entreprises offrent des services différents et travaillent avec des groupes de clients différents.

Selon MONEYCORE, de nombreux secteurs verticaux et subverticaux auxquels personne n’avait pensé dans un contexte numérique migrent maintenant en ligne et développent des cas d’utilisation pour les paiements intégrés qui n’avaient même pas été envisageables il y a une décennie.

Il existe de nombreuses solutions horizontales sur le marché qui fonctionnent comme un service fourre-tout pour les PME. Certains d'entre eux sont excellemment conçus et offrent plusieurs fonctions. Le problème, c’est que les solutions horizontales ne peuvent pas être une solutions à vue et que, dans certains cas, les besoins sont trop spécifiques pour s’inscrire dans ce cadre plus large.

En guise de conclusion, il n’existe pas de solution unique car il s’agit maintenant d’un environnement en perpétuelle croissance, en mouvement et en mutation. Les outils ont été conçus pour que l'utilisateur final, qui est le marchand, puisse continuer à évoluer en fonction des besoins de ses clients.