Les agences de voyages emploient une grande variété de structures au moment de recevoir les paiements des clients. Certains dépendent fortement de leurs propres employés, et certains exclusivement de tiers fournisseurs de paiement, mais la plupart emploient une combinaison de talents internes et externes pour assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes de paiement.

Selon une étude récente menée par nos experts, la plupart des agences de voyage de notre échantillon utilisent entre trois et dix prestataires des services de paiement (PSP) extérieurs, 45% utilisent entre trois et cinq pour traiter les paiements, et 42% emploient entre six et dix. Entre-temps, environ 5% des voyagistes de notre échantillon comptent 11 ou plus de PSP, et seulement 8% environ comptent sur deux.

Toute cette structure et cette complexité ont un prix élevé, car les entreprises de voyages dépensent un coût total moyen pondéré d’environ 5,4% de leurs revenus pour le traitement des paiements.

 Il est également vrai que les frais de traitement que les entreprises de voyages ont tendance à payer varient en fonction du type et du revenu de l’organisation. Les grandes entreprises consacrent généralement une part moins importante de leurs revenus au paiement des frais des tiers fournisseurs de paiement, par exemple, car elles ont tendance à bénéficier des remises sur volume supérieures à celles des petites entreprises.

Certains types d’agences de voyages ont tendance à payer des frais de traitement de paiement plus élevés que d’autres. Les compagnies aériennes, qui génèrent plus de revenus par an, ne consacrent qu'entre 4,2 et 5,0% de leurs revenus au maintien de leurs systèmes de paiement, alors que les petites entreprises, comme les hôtels indépendants, utilisent en moyenne 6,3% de leurs revenus.

Au total, les agences de voyages du monde entier dépensent environ 75 milliards de dollars pour leurs systèmes de paiement.

Il est vrai qu’une entreprise doit dépenser de l’argent pour gagner de l’argent. Malheureusement pour les agences de voyages, ce ne sont pas les seuls coûts associés au maintien d’une structure de paiement en fonctionnement.

En fait, la plupart, sinon tous, subissent des coûts en raison d’inefficacités opérationnelles.

Lorsque nous avons demandé aux agences de voyages de notre échantillon de citer leurs principales sources de stress financier, nous avons constaté que le coût global de leurs systèmes n’était pas le problème financier le plus pressant - même s’il en était une très proche. Comme le souligne notre expert, le facteur de stress le plus cité est la complexité des systèmes de paiement.

Étant donné le prix élevé associé aux structures de paiement et aux coûts des inefficacités, les agences de voyages sont naturellement désireuses de capitaliser sur les innovations technologiques. Ces mêmes inefficiences structurelles et recours aux systèmes de paiement traditionnels ont conduit de nombreuses entreprises de voyages à utiliser une approche de « mise à niveau » pour introduire l'innovation, augmentant ainsi les coûts globaux.

Qu'est-ce que certaines entreprises font pour les résoudre?

Quels que soient leurs revenus annuels, la plupart des acteurs du secteur des voyages sont impactés par les coûts d’exploitation élevés associés à leurs systèmes de paiement. Cela les laisse aux prises avec des difficultés financières pour alléger le stress financier induit par ces coûts, ce qui pourrait amener les étrangers à se demander pourquoi les agences de voyages ne proposent pas simplement les services en interne. Ils pourraient également se demander pourquoi ils n'innovent pas dans leurs propres options de paiement pour éviter de payer en dehors des PSP, ou pourquoi ils ne consacrent pas simplement leur temps et leur énergie à innover leurs nouvelles technologies afin d'améliorer leurs systèmes de paiement.

À 78%, la sécurité des données des consommateurs était de loin le principal obstacle à l’innovation en matière de paiement. Viennent ensuite les impératifs de sécurité des données des cartes de crédit (74%), qui sont répertoriés comme étant « très » ou « extrêmement » inhibiteurs. Les pertes de fraude encourues viennent en troisième position, citées par 64% des répondants.

Le grand nombre d'entreprises qui ont du mal à se conformer aux lois sur la protection des consommateurs lors de la mise au point de méthodes de paiement innovantes peut inciter les agences de voyages à vouloir naviguer dans lesdites réglementations.

Il est important de prendre du recul et de réaliser que les lois sur la protection des consommateurs ne sont pas des variables logistiques en soi, mais plutôt des impératifs juridiques et opérationnels. Ils augmentent également la valeur des services d’une entreprise aux yeux du client, une facette fondamentale du modèle économique d’une agence de voyages.

Pour ce qui est des paiements B2B, faire des affaires dans plus de pays signifie lutter avec un montant égal de devises étrangères. Les agences de voyages se tournent maintenant vers les acteurs des solutions de paiement pour « coinnover » et s'attaquer à ce problème. Cela contribuera à accroître l'efficacité des opérations de change tout en offrant une solution capable de résister aux modifications des normes d'acceptation des modes de paiement.

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