Selon les études MONEYCORE, il est clair que ce qui s'est passé en 2019 aura de grandes implications sur la nouvelle décennie. Voici les tendances de paiement 2019 qui ont fait le plus d'éclaboussures et promettent d'en faire encore plus au cours de 2020.

Le P2P se développe et pourra passer au B2B

Les services de paiement peer-to-peer (P2P) déploient leurs ailes, se dirigeant vers la nouvelle décennie avec une croissance robuste - et même de nouvelles stratégies pour gagner des clients et garder une prise ferme sur les consommateurs existants.

Pour commencer, les résultats de Zelle au troisième trimestre ont montré que ses valeurs de paiement sur douze mois ont augmenté de 58%, tandis que les volumes de transactions ont augmenté de 73%. En outre, Early Warning Services, l'opérateur de réseau derrière Zelle, a annoncé que 49 milliards de dollars avaient été envoyés via le réseau Zelle avec 196 millions de transactions au cours du troisième trimestre 2019.

Plus de 600 institutions financières (IF) sont actuellement sous contrat pour participer au réseau Zelle, y compris 254 qui traitent des transactions, et les 5 516 banques représentées par leurs clients utilisant l'application Zelle.

Le P2P se développe d'une manière qui pourrait conduire à une utilisation forte parmi les segments de consommateurs plus âgés. L'étude MONEYCORE a récemment creusé ce sujet. En effet, les IF qui cherchent à répondre à des données démographiques plus anciennes peuvent trouver le moment venu d'apporter le P2P aux consommateurs de la génération X (43 à 54 ans) et des baby-boomers (55 à 73 ans), segments essentiels pour de nombreuses banques.

Les banques qui déploient le même type de fonctionnalité de compte à compte à leurs entreprises clientes auront un avantage concurrentiel.

Pendant les déplacements et les navettes

L'écosystème des véhicules connectés se développe, les voitures et les camions deviennent certainement plus aptes aux paiements et au commerce. On peut parier que le déploiement en cours de la nouvelle technologie de réseau mobile 5G fera avancer les choses. L'enjeu est de taille, mais il est difficile d'obtenir une mesure précise.

Cependant, l'étude MONEYCORE a fait le travail pour estimer la valeur de l'écosystème des voitures connectées. L'européen moyen a un trajet aller-retour de 51 minutes cinq jours par semaine, selon la recherche. Pourtant, ces consommateurs trouvent des moyens de se connecter et alimentent déjà quelque 230 milliards de dollars de commerce. Plus ces connexions sont efficaces, plus les navetteurs sont susceptibles de dépenser.

L'usage des cartes sans contact en Europe

Les paiements sans contact sont enfin à la hausse en Europe, bien que davantage de travail soit certainement nécessaire. Discover a annoncé qu'elle commencerait à émettre des cartes sans contact au cours des prochains mois. Mastercard propose deux options de saison des Fêtes adaptées aux transports pour les titulaires de carte utilisant des paiements instantanés.

Lors de son dernier rapport des résultats, Visa a annoncé que huit des dix plus grands émetteurs mettraient des cartes sans contact entre les mains des clients. Fin octobre, Visa a également annoncé qu'elle comptait actuellement 100 partenaires inscrits à son programme mondial de partenaires de transit.

Un nombre croissant d'appareils

Nos études et recherches révèlent que les générations intermédiaires - un segment de consommateurs très instruits qui ont tendance à gagner des revenus relativement élevés - possèdent en moyenne six appareils connectés.

C'est une forte indication de la façon dont les consommateurs utilisent plusieurs appareils pour les paiements et le commerce.

Ainsi, les consommateurs ont tendance à se désintéresser des applications et des appareils qui ne fournissent pas de valeur, en particulier des appareils qui ne connectent pas les consommateurs à un écosystème d'applications et d'activités à valeur ajoutée, ainsi que des applications qui ne leur font pas gagner du temps, l'argent et les frictions. Par exemple, la propriété des trackers d'activité, des liseuses électroniques et des consoles de jeux est en baisse.

Après tout, une étude effectuée en 2019 a indiqué que les clients B2B et B2C qui ont constaté que l'expérience d'intégration des produits logiciels était positive ou très positive étaient de 12 à 21% plus disposés à payer pour ces produits que le client médian. Pendant ce temps, ceux qui ont dit que l'expérience était négative ou très négative étaient de 3 à 9% moins susceptibles d'acheter.

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