Les choses bougent vite - peut-être parfois trop vite - dans les paiements et le commerce. Un nouveau signe de cela est la concentration sur le groupe de consommateurs émergents connu sous le nom de la génération Z.

La génération Z grandit. Les membres les plus âgés de la génération nés entre le milieu des années 90 et le milieu des années 2010 (les tranches d'âge spécifiques varient en fonction de la personne qui fournit les chiffres) obtiennent leur diplôme universitaire, obtiennent leur premier emploi et commencent à nouer des relations avec les produits de crédit.Tirer le meilleur parti de ces relations a servi de base pour une nouvelle étude menée par MONEYCORE. Et ce ne sont pas seulement les produits de crédit qui sont en jeu.

Les paiements peer-to-peer (P2P) et les portefeuilles mobiles, entre autres méthodes de paiement, gagnent du terrain parmi les consommateurs de la génération Z, ce qui signifie que les banques, les institutions de crédit et les acteurs du marché de paiement doivent améliorer leurs stratégies pour mieux servir ces jeunes acheteurs et utilisateurs de services financiers. Pour commencer, les résultats de Zelle au troisième trimestre ont montré que ses valeurs de paiement sur douze mois ont augmenté de 58%, tandis que les volumes de transactions ont augmenté de 73%. De son côté, Venmo a désormais la possibilité de transférer de l'argent à la banque sans carte de débit pour les mêmes frais. Le virement bancaire standard - qui est gratuit et prend entre un et trois jours - est toujours disponible.

Co-création entre les entreprises et la génération Z


"Les entreprises ont atteint un niveau d'adhésion avec les consommateurs", a déclaré notre expert. Et il y a aussi un angle de carte de crédit, qui s'appliquera prochainement aux utilisateurs de P2P appartenant à la
génération Z.

Cela signifie que les programmes des cartes de crédit, pour plaire aux consommateurs de la génération Z, doivent offrir de telles intégrations de manière transparente, ainsi que d'autres fonctionnalités auxquelles la génération Z s'attend. D'une manière générale, il semble que l'acte de suivi de la génération Z soit beaucoup plus favorable à l'utilisation des produits de crédit de toutes natures. Selon un récent rapport de TransUnion, le pourcentage des "Gen Zers" éligibles aux cartes de crédit détenant un solde a augmenté de 41%, atteignant un total de 7,75 millions.

C'est un taux beaucoup plus actif que ce que l'on observe chez les générations les plus âgées au cours de la même période. Les générations X et
la génération Y utilisent beaucoup plus de cartes de crédit que la génération Z - avec 38,29 millions et 38,27 millions - les deux segments ont quintuplé le taux comptable. Mais la croissance est beaucoup plus lente - 5% et 3% pour la génération Y et la génération X, respectivement.

En fait, l'étude MONEYCORE indique que les consommateurs sont non seulement de plus en plus à l'aise d'utiliser les smartphones comme outils de gestion financière, mais ils semblent les considérer comme indispensables à cette fin. C'est particulièrement le cas pour les jeunes générations. Plus de 90% des consommateurs de la génération Z - entre 18 et 21 ans - déclarent avoir téléchargé des applications de cartes, contre 24% des baby-boomers et des seniors.

Les jeunes consommateurs déclarent également être plus enthousiastes à propos de nombreuses fonctionnalités de l'application, y compris la connexion par empreinte digitale.

Génération Z : une génération créatrice des prochaines tendances

C'est important, car les jeunes consommateurs ont tendance à être des précurseurs en matière
d'adoption des nouvelles technologies. Leur adoption précoce suggère que l'intérêt pour les applications des cartes mobiles ne fera que croître dans les années à
venir. Au même temps, les jeunes consommateurs peuvent également être inconstants. Cela souligne la nécessité pour les émetteurs de rendre les applications de cartes aussi attrayantes que possible, de peur que les consommateurs ne passent à la dernière et meilleure application à venir.

Mais le succès exige un travail acharné- pas seulement une dépendance aux tendances démographiques. "Pour gagner du terrain", déclare notre expert, "les fournisseurs des services de paiement devront commencer à penser à d'autres fonctionnalités" afin de garder la génération Z fidèle aux offres spécifiques du paiement mobile. Cela peut inclure des fonctionnalités telles que la prise en charge du portefeuille mobile, l'émission numérique instantanée des cartes, des intégrations plus faciles et encore plus de «fonctionnalités de prêt basées sur les transactions», a-t-il déclaré.

Même ainsi, la fidélité et les récompenses - des offres de paiement relativement traditionnelles - continueront de dominer les préférences des consommateurs de la génération.

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