Le marché des services financiers, des paiements B2C en particulier, a connu des changements considérables au cours des cinq dernières années. La technologie et l'environnement réglementaire en mutation ont joué un rôle de catalyseur de l'innovation - et ils continueront à le faire.

Cependant, malgré tous ces changements, les paiements suivent toujours le même schéma. Une transaction de paiement est créée, les données de paiement sont envoyées pour autorisation à l'émetteur et une réponse est reçue via l'acquéreur. Cela est vrai pour toute transaction numérique, qu'il s'agisse d'un compte, d'une carte ou d'une monnaie électronique. Si le processus dans la «boîte noire» suit la même logique, qu'est-ce qui fait la différence pour les gens ? Qu'est-ce qui pousse les clients à choisir un mode de paiement plutôt qu'un autre, étant donné qu'ils ont la possibilité d'accéder à plusieurs options différentes ?

Les experts chez MONEYCORE voient ce choix comme un triangle entre commodité, vitesse et prix. Ces trois facteurs, bien équilibrés, ont un impact significatif sur le succès d'un produit ou service de paiement B2C. En fin de compte, c'est la commodité et l'expérience client qui font la différence la plus révélatrice, mais à cet égard, les innovations dans l'espace du portefeuille numérique ont un impact révélateur.

La commodité est reine

Tout d'abord, nos experts commencent par expliquer pourquoi la sécurité ne fait pas partie du triangle des paiements. Au lieu de cela, la sécurité est encapsulée dans la commodité. L'art de concevoir des processus d'authentification et d'autorisation forts dans un parcours client fluide et rapide est la définition exacte de la commodité.

Nous avons vu de nombreux nouveaux systèmes et services de paiement arriver sur le marché des paiements aux consommateurs au cours des deux / trois dernières années. La plupart, sinon tous, ont construit leur proposition autour de l'expérience client. Certains ont un bon équilibre du triangle, d'autres moins. Cela démontre que la bataille pour gagner des parts de marché est axée sur l'expérience client.

MONEYCORE a constaté que de nombreux produits de cartes et services bancaires ont également ajouté des éléments de parcours client, introduisant des moyens plus simples d'autoriser les transactions, réduisant les étapes nécessaires pour initier les paiements, faisant du processus de paiement une partie plus simple et plus intégrée du processus d'achat.

Le rôle des portefeuilles numériques

Étant donné que l'expérience client est un facteur de réussite essentiel pour tout émetteur, les portefeuilles électroniques ou les portefeuilles numériques peuvent naturellement jouer un rôle de premier plan dans l'écosystème des paiements d'aujourd'hui.

Quels sont donc les avantages des portefeuilles pour les paiements en ligne ? Un portefeuille est un produit de paiement spécialement conçu qui suppose la « propriété du client ». Le processus de paiement est conçu par le portefeuille pour remplacer et rationaliser l'expérience de transaction, le type que le client a lorsqu'il utilise directement une carte ou un compte bancaire. Avec un portefeuille bien conçu, le client achète dans le triangle et commence à utiliser le portefeuille comme une « couche», plutôt que le produit brut en dessous (exemple: la carte bancaire).

Les portefeuilles sont un pas de plus vers les clients, un véritable point de contact pour les consommateurs. Ils sont la couche qui peut créer l'expérience et les fonctionnalités pratiques envisagées et demandées dont les commerçants ont besoin pour les prendre en charge ; par exemple, permettre aux commerçants d'utiliser le portefeuille pour des modèles commerciaux récurrents basés sur des abonnements.

Les systèmes de portefeuille numérique fonctionnent souvent à l'échelle mondiale et jouent donc un rôle important en gérant et en corrigeant l'infrastructure bancaire et de paiement mondiale fragmentée en couvrant leurs fonctionnalités à travers de nombreuses options et services au sein d'un même produit. C'est ce qu'on appel un produit «ruban adhésif». Cette catégorie de produits offre la simplicité, tout en étant riche en fonctionnalités et pratique. Derrière la scène elle colle ensemble un monde fragmenté de services bancaires et des paiements. Les portefeuilles permettent aux commerçants de mettre en œuvre un parcours client holistique, basé sur un service de paiement international.

La capacité de communiquer avec les commerçants et les clients, tous deux connectés à un seul système de portefeuille via un smartAPI, fait de certaines applications, comme MuchBetter, un service mondial de portefeuilles numériques pour de nombreuses industries marchandes différentes.

 

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